Horaires
PDF version1. CONTEXTE
Dans le cadre d'un projet de fin d'études réalisé par un étudiant du département Télécommunications Services & Usages, une enquête de satisfaction, à grande échelle, a été lancée pendant la période avril à mai 2012. L'objectif de cette enquête était de mesurer le degré de satisfaction des publics concernant l'utilisation du site web de la bibliothèque de l'INSA de Lyon et des services associés.
Cette enquête, préparée par le groupe de réflexion "La bibliothèque dans ton mobile", a été administrée sur le web. Les répondants potentiels ont été invités à répondre au questionnaire par mail et ont reçu deux rappels.
Répondants potentiels 6000 (étudiants + enseignants et chercheurs + personnels ITRF)
Répondants réels 476 soit 6% de la population
2. STATUT DES RÉPONDANTS
| Statut | ITRF | Chercheurs Enseignants |
Étudiant 1er cycle |
Étudiant 2e cycle |
Étudiant 3e cycle |
|---|---|---|---|---|---|
| Effectifs INSA | 500 | 500 | 1466 | 2834 | 700 |
| % dans effectif INSA | 8 | 8 | 24 | 47 | 12 |
| Effectifs répondants | 55 | 61 | 95 | 204 | 37 |
| % dans effectifs répondants | 11 | 13 | 20 | 43 | 8 |
La structure de la population des répondants reflète relativement bien la structure de la population INSA.
3. VOS USAGES
82% des répondants déclarent utiliser le site web de la bibliothèque plusieurs fois par an :
- 27% (2 à 3 fois par an)
- 33% (au moins 1 fois par mois)
- 22% (1 à plusieurs fois par semaine).
Quels usages font-ils réellement des ressources documentaires et des services proposés par les bibliothèques de l'INSA ?
| Ressources documentaires | Réponses | Pourcentage | Services | Réponses | Pourcentage | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Rechercher un document | 328 | 84 % | Rechercher des informations pratiques (horaires, procédure...) | 202 | 51 % | |
| Utiliser les ressources numériques (POLYCOP, Tech. Ingénieur...) | 200 | 51 % | Consulter votre compte lecteur (prêts/réservations en cours) | 102 | 26 % | |
| Découvrir les nouveautés en rayon | 37 | 9 % | Réserver un espace de travail | 79 | 20 % | |
| Réserver un document | 35 | 9 % | S'informer sur les actualités de la bibliothèque | 56 | 14 % | |
| Connaître les publications scientifiques de l'INSA | 21 | 5 % | Utiliser les formulaires "Poser une question", "Suggérer un achat", "Demande de PEB" | 39 | 10 % | |
| Déposer une thèse, mettre en ligne un polycop | 6 | 1 % | Connaître le calendrier des animations | 27 | 7 % |
Des usages différenciés
Il est intéressant de constater que les étudiants du 3ème cycle, les enseignants et les chercheurs sont fortement attirés par les ressources numériques (75%) tandis que seule la moitié des étudiants du 1er et 2nd cycle les utilise.
D'autre part, les étudiants sollicitent, à hauteur d'un élève sur 4, les espaces de travail de la bibliothèque.
4. VOS SOUHAITS
Depuis un smartphone ou une tablette tactile, à quels services souhaitez-vous avoir accès ?
| Services | Réponses | Pourcentage |
|---|---|---|
| Recherche de documents dans le catalogue INSA Lyon | 249 | 52 % |
| Consultation du compte lecteur (prêts et réservations en cours) | 184 | 39 % |
| Informations pratiques (horaires, accès, contact...) | 183 | 38 % |
| Réservation d'un espace de travail | 161 | 34 % |
| Recherche fédérée : catalogue INSA, cours, thèses, publications INSA, autres BU, catalogue national... | 160 | 34 % |
| Géolocalisation d'un document dans la bibliothèque | 139 | 29 % |
| Nouveautés en rayon | 65 | 14 % |
| Calendrier des animations | 64 | 13 % |
| Actualités de la bibliothèque | 46 | 10 % |
| Formulaires "Poser une question", "Suggérer un achat", "Prêt Entre Bibliothèques" | 28 | 6 % |
5. VOTRE SATISFACTION
Les outils de recherche
Catalogue INSA de Lyon : satisfaction
Concernant les autres outils de recherche : Recherche+, Polycop, Les publications de l'INSA de Lyon, il ressort de cette enquête une forte méconnaissance de leur existence et/ou de leur dénomination.
La navigation sur le site
De manière générale, 73% des répondants estiment que la navigation sur le site est relativement simple et rapide.
D'autre part, 40% jugent la navigation peu intuitive. Cela signifie que des améliorations sont nécessaires.
6. CONCLUSION
En définitif, si nos usagers sont majoritairement d'accord pour reconnaître une facilité d'usage du site web une fois qu'ils l'ont appréhendé, ils nous proposent pour autant un certain nombre de pistes d'évolution :
- Accès direct au catalogue depuis la page d'accueil
- Accès au compte lecteur depuis le site web
- Amélioration de la pertinence et de la visibilité du moteur de recherche "Recherche +"
- Amélioration de la lisibilité de la page des "Ressources documentaires"
D'autre part, nous avons pris en compte vos demandes concernant la réalisation d'une application mobile. Celle-ci est d'ores et déjà disponible en ligne : http://m.scd.docinsa.insa-lyon.fr/